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1. Política de Compra y Devoluciones

En FaktorX Store, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación detallamos los procesos de compra, pago y devolución.

1.1. Proceso de Compra

Una vez seleccionados los productos, estos se añadirán al carrito. El proceso finalizará cuando se complete el pago y se reciba la confirmación del pedido en el correo electrónico proporcionado por el usuario.

1.2. Métodos de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago seguras:

Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express).
PayPal.
Transferencia bancaria.
Yape / Plin (para clientes en Perú).

1.3. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega estimados son de 24 a 48 horas para Lima Metropolitana y de 3 a 7 días hábiles para provincias y envíos internacionales, siempre que el producto esté en stock.

1.4. Política de Devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 15 días calendario a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

Para iniciar una devolución: Contacta con nuestro equipo en [email protected] indicando tu número de pedido.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción y verificación de la mercancía en nuestros almacenes.

2. Seguridad y Privacidad de Datos

En cumplimiento de la normativa peruana de protección de datos (Ley N° 29733 y su Reglamento), informamos sobre el tratamiento de sus datos personales.

2.1. Responsable del Tratamiento

La entidad responsable del tratamiento de sus datos personales es FaktorX Store, operada por Digital Innovation Solutions SAC, con domicilio en Lima, Perú.

2.2. Finalidad de los Datos

Recabamos sus datos con la finalidad de:

Gestionar la compra y envío de pedidos.
Facturación y contabilidad.
Envío de comunicaciones comerciales (previo consentimiento).
Gestión de garantías y devoluciones.
Mejora continua del servicio al cliente.

2.3. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos. Utilizamos certificados SSL para encriptar todas las transacciones en nuestro sitio web.

2.4. Derechos del Usuario

El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a [email protected].

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3. Términos y Condiciones Generales

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3.1. Propiedad Intelectual

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3.6. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación peruana vigente. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos disponibles.

4. Libro de Reclamaciones

De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), ponemos a su disposición el sistema de Hojas de Reclamaciones.

1

Antes de reclamar

Recomendamos contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente para intentar resolver la incidencia de manera rápida y amistosa.

Email: [email protected]

2

Formalizar el reclamo

Si no se resolvió el problema, completa el formulario oficial a continuación. Puedes enviarlo por correo o descargarlo para tu archivo.

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